【營運管理】是門市店長必備的經營能力

 

行銷業務、現場服務與營運管理，是門市必備的三種經營能力。要在有效提升顧客價值的前提下，不斷強化服務與營運效率。

1. 行銷業績

門市店長要針對顧客與商圈競爭狀況，擬訂行銷策略，主動行銷。以多元豐富的促銷活動，來提高集客力與顧客購買意願。

2. 顧客服務

顧客滿意的服務品質，非常主觀與個人，需要工作團隊用心地對待。顧客滿意與信任，會提高推薦與續購的意願，也才是長期業績的來源。

3. 門市管理

店長在營運管理上，包括員工班表、薪資獎金、商品進銷存、行政總務與會計財務等。排員工出勤與休假班表是一門大學問，能做好離尖峰時間的人力安排調度、全職與兼職員工的搭配，對服務產能與成本控管是很重要的大事。

店長還要能針對門市經營成果，做好業績與損益數字、商品銷售與庫存分析管理。數字會說話，但也可能說假話。看報表要懂得分析思考，是哪些思維、決策與行動，才形成這樣的報表結果，之後再去決定後續的具體改善行動。

推薦軟體

產品名稱 ICM (Innovative Chain Master)創新連鎖大師經營模擬競賽系統
模組 自助式銷售、複合式銷售、面販式銷售及i-Mode共四種模式
適用對象

大學行銷、流通科系三、四年級

MBA/EMBA

流通業中高階主管進修

創業家
適用課程 創新創業、零售管理、通路管理、行銷管理、流通業專題、電子商務、流通業商業營運企劃書撰寫、個案討論及模擬經營專題
產品簡介

創新連鎖經營大師宗旨在於使使用者暸解，連鎖企業的經營必需先有通盤的認識，首先要瞭解的是產業及企業發展的基本背景，同時對其連鎖店的業態表現及商圈立地應該考慮哪些因素，在面臨競爭的市場環境中如何取得最有利的競爭位置，為了因應商圈立地的市場特色，必需研擬商品組合及價格的政策，決定銷售服務的方式、銷售的手法，對內要注意店舖運作與銷售推動，並確切地掌握銷售情報、資料分析。

經營團必須因地制宜的運用行銷戰略、管理技巧、分析方法，以取得市場競爭優勢。並活用此成功營運模式，快速複製至其他門市，以擴大經營規模與市場版圖。
特色

迎接零售業的新規則 (創新與創業)

神經連接(Neurological Connectivity)

– 零售商必須和消費者共同創造一種持久的消費體驗。

先佔式分銷(Preemptive Distribution)

– 在眾多同質產品和服務競爭過程中提前接觸消費者，使商品和服務能夠適時、適地且以洽當的方式出現在有需要的消費者面前。

價值鏈控制(Value Chain Control)

–  控制價值鏈上與消費者直接接觸的環節至為重要，這些環節包括市場調查、生產和行銷、銷售環節。這就是一個垂直整合併能予以掌控的商業模式。
功能

支援手機與各式行動載具

圖表顯示經營現況

新增創新研發，選擇不同的優勢發展。

資料可輸出Excel 檔，便於學習者自行運用分析。
使用概況

每年全國流通業模擬經營大賽
( 2018.12 第十三屆 全國盃流通業模擬經營競賽)

亞太『流通業模擬經營』競賽 (2018.05)

大陸全國高校商業菁英挑戰賽 流通業創新實踐競賽

 

 

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