自省自新 心懷感恩
–專訪學院國際商業零售總裁班授課教師李啟華
聽李啟華教授的課，很容易讓人沉醉於激烈的商業競爭而熱血沸騰。學員們會因為模擬實戰的勝利而開懷大笑，也會因為銷售額的下滑而唏噓不已。置身于李老師的課堂之中，很難將眼前這位激情澎湃乃至手舞足蹈的老師與“陳氏太極拳第二十代傳人”這一頭銜聯繫起來。

感恩：為人做事的基石
許多人熟知李教授則是通過近年來李教授致力推廣的“阿公阿嬤節”。“阿公阿嬤”在臺灣方言中指爺爺奶奶以及外公外婆輩的老人，從小由外婆撫養長大的李啟華 教授已經把“阿公阿媽節”辦到了第五個年頭，並且吸引了臺灣地區數十萬民眾的關注以及多家權威媒體的報導。出於感恩，李教授興辦了這個節日，一直以來，也 把感恩視為為人處事的基石。
李教授多年來致力於商業零售研究，除了獨到的見解和生動的教學，如今，李教授每到一處講學就會把“阿公阿嬤節”的精神傳遞給學員，發動他們將零售企業利潤增長中的一部分贊助給當地的養老機構，讓廣大學員不僅能夠從課堂中學到做強零售業的策略更領悟到心懷感恩的心境。

商海競爭：不斷思考是走向成功的不二法門
李教授實戰課程的最主要特點是將沙盤模擬應用於商業零售類課程的教學，老師在課程中所扮演的角色發生了很大變化，主要任務從講授知識變為提供指導。李教授 介紹說，在模擬實戰的過程中，每一個團隊都有可能遇到與他們平時工作中遇到的問題相類似的狀況，比如行銷政策、產品定價、促銷方法、存貨管理等等，此時作 為老師就會給予他們第一時間的指導告訴他們應該怎麼做，這樣一來學員們就得以在課程中真正學習到解決問題的辦法。學員的參與度強了，課堂學習效果當然也就 隨之提升。
李教授使用這種高參與度的教學法的另一目的是促進學員的不斷思考。每一次模擬實戰都由多個階段組成，“戰況”瞬息萬變，第一輪的銷售冠軍隊在第二輪就可能 因為過於激進的策略而名列末位。這就讓每個人都沒有停止思考的機會，李教授表示自己多年來也正是靠這種不斷投入問題不斷思考問題的循環往復讓自己不斷進步 的。

企業發展：保持自身特色是華人企業的責任
二十餘年的流通業經驗，在兩岸二十多家高校執起教鞭並指導過多家大型零售企業。李教授坦言，從臺灣到內地，最大的變化是市場的擴大眼界的擴大。中國擁有13億人口，這樣巨大的市場是前所未有的，一切既有的管理理論在這個市場面前都有可能遇到挑戰。
具體到零售經營領域，現在人們都在談“大服務時代”的到來，在新的時代下原有的管理方式是否能夠繼續適用？李啟華老師的觀點是質疑的。
“在課堂上，許多學員都向我請教企業標準化管理的問題，這並不是好現象。”李啟華老師認為，在“大服務時代”的背景下，如果簡單依靠“標準化手冊”管理企 業的方式已經不是管理的全部了。“標準化手冊”就如同操作機器的規章制度，相當於用機器化的方式來管理有情感的人，許多企業管理者還在用這種製造業的控制 式方法來管理企業，很少考慮彈性的授權與人的層面，這是危險的。當下的課題是要在“標準化管理”下建立起“信任”的基石轉變。李教授說他在課堂中反復告訴 他的學生：“領導人要做整合，而不是做執行”。建立在有效信任基礎上的整合可以使企業形成“民主的決策，專制的執行”的良好運行節奏。倘若經營者過多的參 與執行，“專制的決策，民主的執行”所造成的結果則是恰恰相反，企業會走進死胡同。
中國的企業難以做大做強很多時候就是因為管理方式的轉換沒有跟上企業規模擴大的速度，這種企業規模與管理方式的不匹配極大限制了企業的發展。另一方面，各 種“標準化手冊”在執行過程中又遇到了兩個困難：首先，員工的整體素質還不能完全適應這種現代化的管理方式；其次，冰冷的白紙黑字也與中國重人情的文化背 景不相匹配，員工的感受比較負面。
然而現實情況是許多企業忙於照抄照搬西方企業的管理模式，簡而言之就是照抄別人的“標準化手冊”，問題是這些管理模式真的能適應中國13億人的廣闊市場 嗎？李啟華老師認為，保持自身特色是華人企業的責任，不僅在產品與服務上，更體現在企業經營與管理上，乃至企業的對外形象上。

誠如李啟華教授所言，管理企業需要信任，人生在世需要感恩，企業在發展過程中會經歷激烈的商海廝殺，人生道路上也必然會遇到艱難險阻，常懷信任與感恩可以讓人做到剛柔相濟張弛有度，仔細想來，太極陰陽告訴人們的不也正在於此嗎？

供稿：校友事務辦公室 姚宋平
轉載自上海交通大學網站
http://www.oec.sjtu.edu.cn/news/detail/1580.aspx